Política de Reembolso
Fecha de entrada en vigor: 1 de junio de 2025
Titular legal del sitio: GROYMI LLC
Sitio web: www.crisruales.com
Correo de contacto: [email protected]
1. Objeto de la política
La presente política regula las condiciones bajo las cuales los usuarios pueden solicitar reembolsos por productos o servicios digitales adquiridos a través del sitio web www.crisruales.com, propiedad de GROYMI LLC.
2. Naturaleza de los productos y servicios
En crisruales.com se comercializan productos 100% digitales y servicios virtuales, tales como:
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Cursos y programas de formación online (en vivo o pregrabados).
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Membresías mensuales o anuales.
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Recursos descargables (PDF, audios, plantillas, etc.).
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Entrenamientos y eventos virtuales en directo.
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Consultorías, mentorías o sesiones uno a uno.
3. Política general de no reembolsos
Debido a la naturaleza no tangible e irrevocable de los productos digitales que ofrecemos, todas las ventas son finales. No se realizarán reembolsos una vez efectuado el pago, salvo que se indique expresamente lo contrario en la página de venta del producto o que concurra alguna de las excepciones establecidas en esta política.
Al realizar una compra, el usuario reconoce que ha leído y aceptado esta política sin reservas.
4. Excepciones a la política general
Se aceptarán solicitudes de reembolso únicamente en los siguientes casos:
a) Cobro duplicado: Si el sistema ha realizado un cargo doble de forma involuntaria por un mismo producto.
b) Error técnico atribuible al sitio: Cuando el usuario no haya recibido acceso al contenido digital tras completar exitosamente el proceso de pago y el equipo técnico de Cris Ruales no haya resuelto el incidente en un plazo máximo de 5 días hábiles.
c) Garantía de satisfacción explícita: Si en la página del producto se especifica expresamente una política de devolución o garantía con plazo determinado, se aplicará lo allí indicado.
d) Compra no autorizada comprobable: Siempre que se verifique documentalmente el uso fraudulento de medios de pago, se gestionará la reversión correspondiente conforme a lo establecido por el proveedor de pagos (Stripe, PayPal, etc.).
5. Procedimiento para solicitar un reembolso
En caso de aplicar a una de las excepciones mencionadas, el usuario deberá enviar una solicitud al correo:
Incluyendo obligatoriamente:
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Nombre completo del comprador.
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Correo electrónico utilizado en la compra.
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Fecha y comprobante del pago.
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Nombre del producto o servicio adquirido.
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Motivo claro y detallado de la solicitud.
Una vez recibida, la solicitud será evaluada por el equipo de atención al cliente. Se emitirá una respuesta en un plazo máximo de 5 días hábiles. Si la solicitud es aprobada, el reembolso se procesará dentro de los 10 días hábiles siguientes, por el mismo medio de pago utilizado en la compra.
6. Productos adquiridos en plataformas externas
Si el usuario realiza una compra a través de plataformas como Hotmart, Kajabi, Stripe o similares, deberá acogerse a las políticas de reembolso propias de dicha plataforma. GROYMI LLC no puede garantizar devoluciones por transacciones gestionadas fuera de crisruales.com.
7. Cancelación de membresías o suscripciones
El usuario podrá cancelar su suscripción en cualquier momento desde su cuenta. Sin embargo, no se realizan reembolsos parciales por períodos no utilizados. El acceso al contenido continuará vigente hasta que finalice el ciclo de facturación en curso.
8. Reembolsos no contemplados
No se realizarán reembolsos en los siguientes casos:
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Cambio de opinión del comprador.
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Incompatibilidad técnica no atribuible a CrisRuales.com (por ejemplo, falta de conexión a internet, dispositivo incompatible, errores del usuario).
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Expectativas personales que no fueron garantizadas por la oferta del producto.
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Incumplimiento del usuario en revisar las condiciones del producto antes de la compra.
9. Actualización de esta política
GROYMI LLC se reserva el derecho de modificar esta política en cualquier momento, sin necesidad de previo aviso. Cualquier cambio será publicado en esta misma página con su respectiva fecha de actualización.
